Que Es Un Punto De Dolor?
Los pain points o puntos de dolor del cliente se refieren a los problemas o situaciones que los consumidores encuentran al utilizar los productos y servicios de una empresa y que generan como consecuencia un sentimiento negativo.
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Contents
- 1 ¿Qué es el punto de dolor en marketing ejemplos?
- 2 ¿Qué son los puntos de dolor en buyer persona?
- 3 ¿Cómo se representa el dolor?
- 4 ¿Qué son los Pains y Gains?
- 5 ¿Cuáles son los motivos de compra?
- 6 ¿Cuál es la hormona del dolor?
- 7 ¿Qué tipos de Jobs existen?
- 8 ¿Qué es Punto de Venta y ejemplos?
- 9 ¿Qué son los Pains y los Gains?
- 10 ¿Cuál es la relación de los dolores del cliente con la creatividad e innovación?
¿Qué es el punto de dolor en marketing ejemplos?
Los pain points (en español, puntos de dolor) son esos problemas que tiene el cliente y que tu producto o servicio debería solucionar. Veamos un par de ejemplos: Antes de la compra: el cliente tiene un cumpleaños y todavía no tiene un regalo (punto de dolor) y acude a una tienda online a comprarlo (solución)
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¿Qué son los puntos de dolor en buyer persona?
Los pain points o puntos de dolor de una persona o cliente hacen referencia a diversos problemas o circunstancias que los consumidores experimentan en su rutina diaria que los conduce a adquirir ciertos productos o servicios y asi mitigarlos. Estos puntos de dolor pueden manifestarse en cualquier momento del recorrido del comprador.
Las empresas tienen la obligación de resolver los problemas de los clientes y buscar que obtengan lo que desean, pero si esto no es posible, el descontento hará que estos no solo dejen de comprar y se vayan a la competencia sino que también tendrán una opinión muy negativa de la experiencia que tuvieron y se encargarán de que el mundo lo sepa.
Desde el marketing, las organizaciones deberán enfocarse en las personas y no en el producto, a fin de identificar sus puntos de dolor para centrar sus esfuerzos en brindar una mejor experiencia, basada en el conocimiento de sus necesidades y el interés de alcanzar sus expectativas.
Por ejemplo, en el caso de los pain points de las personas que contratan una consultora: no conocen la rentabilidad de su negocio, no pueden delegar las tareas por lo que estan colapsados de actividades, no encuentran la forma de cómo incrementar la productividad en sus equipos, no sacan el máximo provecho a sus herramientas digitales.
Una vez definido el concepto de pain point sobre estas variables que acomplejan a los consumidores y pueden acercarlos hacia un negocio, se puede construir el rol que cumplen desde el equipo de marketing. Toda estrategia de marketing debería ampararse en los pain points centrales del buyer persona de la empresa, sus necesidades insatisfechas.
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¿Qué es el buyer de persona?
A fin de cuentas, ¿qué es Buyer Persona en marketing? – Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.
- Una buena definición de Buyer Persona pasa justamente por el contacto con tu público objetivo, de manera que en un rápido análisis puedas identificar características comunes entre los potenciales compradores.
- Si tienes una base de clientes, ese será el lugar perfecto para empezar tus investigaciones.
Aunque tengas perfiles diferentes de individuos o empresas que consumen tu producto, algunos de ellos tienden a ser ejemplos de tu Buyer Persona. Un consejo importante es enfocarse tanto en clientes satisfechos como insatisfechos. En ambos casos, seguramente aprenderás algo sobre la percepción de tu producto y qué desafíos tus clientes están enfrentando.
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¿Cómo se representa el dolor?
El dolor es una señal del sistema nervioso de que algo no anda bien. Es una sensación desagradable, como un pinchazo, hormigueo, picadura, ardor o molestia. El dolor puede ser agudo o sordo. Puede ser intermitente o ser constante.
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¿Cuáles son los tipos de CRM?
¿Cuáles son los tipos de CRM que existen? – Actualmente existen cuatro tipos de CRM : CRM Operacional, Analítico, Colaborativo y Estratégico. Si bien todos ellos están interesados en unificar los datos de los clientes en un solo lugar y hacer que los procesos internos sean más eficientes, cada uno de ellos tiene una característica destacada que los hace más adecuados para contextos de uso específicos.
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¿Qué son los Pains y Gains?
Consejos – Utiliza varios Canvas : Cuando se diseña un nuevo modelo de negocio, el error más común que se comete es definir una sola Oferta de valor para todo el mundo. Este en un riesgo inherente del uso del BMC como única herramienta de reflexión y de diseño de modelo de negocio.
Además, en donde se suele cometer el mayor número de errores es al definir la Oferta de valor y el segmento de cliente. Y es que cuando se está empezando a diseñar un nuevo modelo de negocio, cuanto más concreto seas capaz de ser en la descripción del problema, la Solución y la Oferta de valor, menos riesgo tendrás a la hora definir las siguientes partes del modelo de negocio.
Por ello utiliza el VPC para revisar el nivel de detalle de estas cajas del BMC. Haz un Canvas por cada tipo de cliente : separa las ideas de cada tipo de segmento y aprende a personalizar la oferta de valor a cada tipo de cliente. ¡Haz varios VPC! No mezcles ideas en el Canvas de la oferta de valor : los Jobs son los problemas, las tareas o las necesidades que tiene el cliente, mientras que Gains/pains son los resultados que quieren obtener / evitar.
Ten en cuenta SIEMPRE las emociones y sentimientos a la hora de describir los Gains y los Pains y olvídate de lo que quieres ofrecer en este momento, ¡conviértete en un antropólogo! Los pain reliever o gain creator son explicaciones o características de tu producto/servicio que crean valor de forma explícita a tu cliente, ¡Se específico! Evita poner lo mismo en positivo/negativo : diferencia entre lo que aporta valor o lo que gana el cliente, de lo que resta.
Escribe gains/pains tangibles y concretos. Por ejemplo en vez de poner Gain = ahorrar dinero o subir el salario y Pain = bajar el salario, busca cuánto dinero el cliente espera ahorrar, de forma que lo vea como una ventaja clara e investiga qué importe de diminución de salario puede significar un riesgo para su nivel de vida.
Así será más adecuado que identifiques: Gain = tener subidas de salario anuales o Pain= no poder pagar el colegio/universidad de sus hijos. Ordena los post-its por nivel de importancia : Una vez que has hecho el primer VPC es hora de poner prioridades y limpiar. En la parte derecha (la cara) deja los Customer Jobs que sean importantes y descarta los insignificantes.
Señala los Gains que crees esenciales, y olvídate de los “nice to have”. Prioriza los Pains extremos frente a los moderados. Después en el lado izquierdo (la oferta de valor) repasa los productos y servicios ¿están solamente aquellos que responden a los customer Jobs importantes? Concéntrate en aquellos que marcarán la diferencia para su cliente.
- Etiqueta como “nice to have” (es decir agradable de tener) los que creas que no lo son.
- Haz lo mismo en las cajas de Pain Relievers, y Gain Creators y recuerda que no es importante resolver o cubrir todos los Gains y los Pains ¿Estás solo resolviendo los gains esenciales y los pains extremos? No enmarques el Canvas : No te conformes hasta que realmente entiendas los trabajos subyacentes que realmente impulsan a los clientes.
TIP: Utilizar la técnica de los 5 Whys y/o sal a la calle a validar las ideas que tienes.
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¿Cuáles son los motivos de compra?
Significado de las motivaciones del consumidor – En pocas palabras, son los factores subyacentes que se combinan para influir en las decisiones de compra de tus clientes; significa lo que los motiva a comprar o no tu producto o servicio. Detrás de la escena de las compras, hay una amplia gama de factores racionales y emocionales.
Les atrae el diseño y la estética del producto.El producto le ayuda a aliviar la ansiedad.Usan un producto o servicio para mejorar o fortalecer su marca personal.Por diversión.Porque tienen una conexión social con tu producto.
Los factores de compra racionales son aquellos que ayudan a las personas a ahorrar tiempo. También pueden comprar algo porque les ayuda en su crecimiento o mejora su calidad de vida en general. “Tu negocio tendrá éxito si comprendes los hábitos de consumo y las motivaciones de compra de tus clientes.” En todo caso, descubrir la motivación de compras de tus consumidores te permitirá conocer sus necesidades.
Implementar soluciones para mejorar el nivel de satisfacción del cliente.Mejorar el customer experience lo que te permitirá adelantarte a la competencia.Optimizar tu estrategia de Omnicanalidad.
¿Qué es el inbound y outbound?
¿Cuál es la diferencia entre Inbound Marketing y Outbound Marketing? – La diferencia entre Inbound y Outbound está en las acciones que son realizadas para lograr nuevos clientes: mientras en el Inbound Marketing el cliente es atraído hacia la marca, en el Outbound Marketing la empresa va tras los consumidores.
Una estrategia para hacer Inbound es aparecer en la SERP, o sea, en los resultados de los motores de búsqueda como Google. Esto puedes lograrlo, explorando redes sociales y optimizando el sitio y el blog de la empresa de acuerdo con las buenas prácticas de SEO, por ejemplo. Además, el Inbound Marketing también está directamente relacionado y recorre todas las etapas del embudo de ventas : aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema y consideración sobre la solución y cierre del negocio.
De esa forma, el objetivo de las estrategias de Inbound es crear acciones que contribuyan para que los consumidores potenciales “caminen” a lo largo del embudo hasta que estén preparados para hacer la conversión y generar una venta para el negocio. En el caso del Outbound Marketing, el proceso es el opuesto: la empresa busca activamente nuevos clientes por medio de acciones como anuncios on y offline (comerciales de televisión, cuñas en radio, pauta en YouTube, links patrocinados, banners en sitios, telemarketing, entre otros).
- Además de tener costos más elevados, el Outbound es una estrategia que no sigue el viaje del cliente, por eso es conocida como Marketing de interrupción.
- Los vendedores hacen la llamada “prospección Outbound”, en la cual entran en contacto con clientes potenciales por medio de llamadas o e-mails, por ejemplo.
Toda la información de los leads generados por medio de las estrategias de Inbound Sales y Outbound Sales debe ser debidamente organizada y almacenada para que todo el equipo de ventas tenga acceso a esos datos con facilidad. Así, no correrá el riesgo de perder oportunidades de negocio.
Para eso, es importante contar con una herramienta apropiada, como un CRM de ventas, Zendesk para ventas, por ejemplo, ayuda a mejorar la productividad, los procesos y a dar visibilidad del pipeline al equipo de ventas. Zendesk cuenta con soluciones que permiten optimizar las estrategias de prospección y ventas de las empresas con agilidad y asertividad.
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¿Cuál es la hormona del dolor?
Oxitocina : la hormona del amor y del dolor.
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¿Qué es el CRM y un ejemplo?
CRM: significado – CRM (Customer Relationship Management en inglés) se traduce como gestión de la relación con el cliente en español. El CRM es una herramienta para ayudar a las empresas a mejorar y optimizar las relaciones con los clientes, por lo tanto, a aumentar sus ventas y el volumen de negocios.
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¿Cuál es el CRM más utilizado?
Salesforce es el software CRM más utilizado a nivel mundial.
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¿Qué significan las siglas CRM en español?
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para ‘ Customer Relationship Management ‘ (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
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¿Cuál es el primer paso de la co creación?
En la co-creación se empieza desde quien consume hacia el que produce. – Generalmente, las empresas elaboran productos o servicios que luego quieren colocar en los mercados, pero el proceso debe ser a la inversa:
Primero, se acude al cliente (al que consume), se diseña el producto o servicio con él. Luego, retornamos hacia atrás para generar toda la cadena que facilitará ese nuevo producto o servicio ideal.
¿Qué es el job to be done?
¿ Qué es la metodología Jobs To Be Done? Jobs to be Done es una metodología para entender mejor el comportamiento de los consumidores a partir de un cambio de perspectiva con la intención de que las acciones de marketing se vuelvan más eficientes y que la innovación sea más previsible y rentable.
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¿Qué tipos de Jobs existen?
¿Qué tipos de jobs to be done existen? – Existen 3 tipos de job to be done, uno es el funcional, el otro es el socio/emocional y finalmente el de uso. La mejor forma de entender estas tipologías es verlas como dimensiones. Aunque el job es uno solo, podría tener aspectos funcionales, emocionales y de uso al mismo tiempo.
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¿Qué es Punto de Venta y ejemplos?
¿Qué es un punto de venta? – El punto de venta es el lugar donde se registran a los clientes que ejecutan el pago de un bien o servicio. El punto de venta puede estar en una tienda física, donde se utilizan terminales para procesar los pagos con tarjeta, o en un punto de venta virtual, como un ordenador o un dispositivo electrónico móvil.
- Cuando los clientes hacen su compra por Internet, se acercan a su mostrador o recogen un artículo de su stand o caseta, están en el punto de venta.
- El punto de venta suele apoyarse en un hardware y software que permite a la empresa realizar esas ventas.
- El software del punto de venta recopila datos cada vez que se procesa una transacción en tu tienda.
Una vez que se hace el cobro a un cliente, los datos de esa transacción se introducen en varias categorías: inventario, ventas, productos, clientes y personal. Conoce cómo el punto de venta se ha convertido en el espacio favorito de los mexicanos,
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¿Qué son los Pains y los Gains?
Consejos – Utiliza varios Canvas : Cuando se diseña un nuevo modelo de negocio, el error más común que se comete es definir una sola Oferta de valor para todo el mundo. Este en un riesgo inherente del uso del BMC como única herramienta de reflexión y de diseño de modelo de negocio.
- Además, en donde se suele cometer el mayor número de errores es al definir la Oferta de valor y el segmento de cliente.
- Y es que cuando se está empezando a diseñar un nuevo modelo de negocio, cuanto más concreto seas capaz de ser en la descripción del problema, la Solución y la Oferta de valor, menos riesgo tendrás a la hora definir las siguientes partes del modelo de negocio.
Por ello utiliza el VPC para revisar el nivel de detalle de estas cajas del BMC. Haz un Canvas por cada tipo de cliente : separa las ideas de cada tipo de segmento y aprende a personalizar la oferta de valor a cada tipo de cliente. ¡Haz varios VPC! No mezcles ideas en el Canvas de la oferta de valor : los Jobs son los problemas, las tareas o las necesidades que tiene el cliente, mientras que Gains/pains son los resultados que quieren obtener / evitar.
Ten en cuenta SIEMPRE las emociones y sentimientos a la hora de describir los Gains y los Pains y olvídate de lo que quieres ofrecer en este momento, ¡conviértete en un antropólogo! Los pain reliever o gain creator son explicaciones o características de tu producto/servicio que crean valor de forma explícita a tu cliente, ¡Se específico! Evita poner lo mismo en positivo/negativo : diferencia entre lo que aporta valor o lo que gana el cliente, de lo que resta.
Escribe gains/pains tangibles y concretos. Por ejemplo en vez de poner Gain = ahorrar dinero o subir el salario y Pain = bajar el salario, busca cuánto dinero el cliente espera ahorrar, de forma que lo vea como una ventaja clara e investiga qué importe de diminución de salario puede significar un riesgo para su nivel de vida.
- Así será más adecuado que identifiques: Gain = tener subidas de salario anuales o Pain= no poder pagar el colegio/universidad de sus hijos.
- Ordena los post-its por nivel de importancia : Una vez que has hecho el primer VPC es hora de poner prioridades y limpiar.
- En la parte derecha (la cara) deja los Customer Jobs que sean importantes y descarta los insignificantes.
Señala los Gains que crees esenciales, y olvídate de los “nice to have”. Prioriza los Pains extremos frente a los moderados. Después en el lado izquierdo (la oferta de valor) repasa los productos y servicios ¿están solamente aquellos que responden a los customer Jobs importantes? Concéntrate en aquellos que marcarán la diferencia para su cliente.
- Etiqueta como “nice to have” (es decir agradable de tener) los que creas que no lo son.
- Haz lo mismo en las cajas de Pain Relievers, y Gain Creators y recuerda que no es importante resolver o cubrir todos los Gains y los Pains ¿Estás solo resolviendo los gains esenciales y los pains extremos? No enmarques el Canvas : No te conformes hasta que realmente entiendas los trabajos subyacentes que realmente impulsan a los clientes.
TIP: Utilizar la técnica de los 5 Whys y/o sal a la calle a validar las ideas que tienes.
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¿Cuál es la relación de los dolores del cliente con la creatividad e innovación?
El Océano Azul: Cómo agravar el dolor de los clientes El Océano Azul consiste en utilizar la innovación de valor para llegar a un mercado nuevo y sin explotar. Suena emocionante, especialmente en el ambiente altamente competitivo de hoy en día y muchas compañías están tratando de perseguir su Océano Azul.
Sin embargo, no muchos tienen éxito en la creación del Océano Azul. Incluso para aquellos que crean con éxito sus Océanos Azules, pronto se vuelven rojos. Por lo general, las empresas no pueden sostener lo que crean. ¿Por qué? La explicación más común y observable es: las innovaciones se copian. La verdad poco común y oculta es algo en lo que quizás nunca haya pensado: las empresas mejoran el dolor.
Construye tu ventaja competitiva identificando el buen dolor y el placer de marca. 
En el diagrama de arriba, se puede crear el Océano Azul generando un pico de placer significativo para los clientes. En esta etapa, en el caso de las empresas de nueva creación, se concentran las energías y los recursos limitados en lo que hace que tengan éxito y se destaquen: su ventaja competitiva.
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¿Qué es el Customer Journey Map?
¿Qué es el customer journey map o mapa de experiencia del cliente? – Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente o prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto podrás tener una idea de las motivaciones de tus clientes, sus necesidades y puntos críticos.
- La mejor manera de visualizar cómo un cliente interactúa con una empresa es haciendo un mapa.
- La mayoría de los customer journey maps comienzan como hojas que describen eventos clave, motivaciones del cliente y áreas problemáticas dentro de la experiencia del usuario.
- Luego, esta información se integra en una imagen que describe una experiencia promedio con un negocio.
Al comprender esta relación identificas cómo estructurar los puntos de contacto para crear un proceso más eficaz y eficiente para tus clientes, Un mapa del recorrido del cliente traza el proceso actual, desde el primer punto de contacto hasta el final, para ver si tus clientes están alcanzando los objetivos y, de no ser así, cómo pueden llegar a ellos.
Debido a que el customer journey ya no se puede representar en un recorrido lineal de A a B (los compradores a menudo realizan un recorrido cíclico multicanal), el mapeo puede ser difícil de visualizar. Por esta razón, los líderes empresariales inteligentes utilizan una variedad de formas para representar ese viaje o trayecto: notas adhesivas en la pared de una sala de juntas, hojas de cálculo de Excel o infografías.
Lo más importante es que el mapa tenga sentido para quienes lo usan. Antes de que te sumerjas en la creación de tu mapa del recorrido del cliente, será necesario que recopiles los datos de tus clientes y prospectos. El proceso de creación de un mapa eficaz del customer journey lleva bastante tiempo, pero es valioso.
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